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Prefeitos e vereadores não estão acostumados a prestar serviços. Mas isso terá de mudar

O crescimento econômico tem uma consequência positiva que muitas vezes passa despercebida até pelos mais beneficiados por ele: aumenta a exigência e a cobrança das pessoas por mais e melhores serviços, independentemente se eles são prestados pelo setor público ou pela iniciativa privada. Modelos e estruturas de atendimento, sem dúvida, terão de ser adaptados. Empresas correm o risco de perder mercado. Governos podem ver desaparecer popularidade.

FSP 17jul cartas Uma reportagem do jornal Folha de S.Paulo ajuda a debater esse assunto. Uma pesquisa avaliou a qualidade que o cidadão paulistano percebe em diversos serviços e aspectos do cotidiano da cidade, desde segurança e habitação até barulho e mobilidade. Muitos, mas muitos mesmo, pioraram, na ótica dos contribuintes.

A imprensa não pode tirar esse assunto do radar de cobertura, sobretudo quando a lupa precisa recair sobre a prestação de serviços públicos. Felizmente, a mídia tem aproveitado fontes e indicadores disponíveis para mostrar o nível de satisfação ou de reclamação dos munícipes, pressionar por melhorias, apontar acertos e erros, bons e maus exemplos.

FSP 16jul cartas Veja alguns exemplos. Em agosto, o ‘Estadão’ mostrou que um bar é fechado por dia na capital paulista por causa de violações à lei do silêncio – e, mesmo assim, as reclamações persistem. Em julho, a Folha de S. Paulo preparou reportagem sobre a qualidade ruim dos serviços no sistema municipal de saúde, com base em relatório de avaliação do Tribunal de Contas do Município (TCM) de São Paulo. Os auditores constataram que não faltam recursos, mas sim gestão. Cartas foram trocadas entre as partes envolvidas e publicadas pelo jornal.

A cobertura que a imprensa faz com que os contribuintes demandem mais respostas, cria pressão sobre os gestores públicos, oferece a oportunidade de eclodirem idéias e assim sucessivamente. É uma espiral de perguntas e respostas que se retroalimenta e trará amadurecimento para prefeitos, vereadores e munícipes.

Saiba mais:

1) Acesso o relatório completo do Tribunal de Contas do Município (TCM) de São Paulo que avalia a qualidade dos serviços prestados pela prefeitura aos munícipes.

2) O SACSP é um projeto interessante que ajuda cidadãos e jornalistas a perceberem facilmente quais os principais focos de reclamações na cidade de São Paulo. Foi produzido com dados da prefeitura.

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